Les outils améliorés d’acheminement des appels et de gestion des effectifs du centre de contact peuvent accroître la productivité des employés. Grâce aux outils évolués de rapports et de prévision, vous serez en mesure de doter votre centre de contact d’un personnel adéquat et d’améliorer l’expérience client.
Voilà tout ce qu’il vous faut pour offrir une expérience supérieure aux clients et aux employés. (Découvrez l’importance de ces outils en consultant Votre guide sur les centres de contact.)
Les entreprises spécialisées dans le soutien partout en Amérique du Nord font confiance à Allstream pour leur fournir les produits de connectivité et de collaboration dont elles ont besoin pour accroître l’engagement des clients et améliorer leur rendement. La solution de centre de contact a été conçue spécialement pour l’équipe de soutien moderne et s’intègre facilement à n’importe laquelle de nos solutions de communications unifiées, vous assurant ainsi le bon équilibre entre rendement, qualité et fiabilité pour votre entreprise.
Fournissez aux superviseurs de l’équipe de soutien un tableau de bord personnalisé qui affiche les statistiques en temps réel et leur permet d’exécuter des rapports standard (plus de 425) ou personnalisés.
Proposez des options souples aux agents grâce à une connexion transparente pour le personnel de soutien à distance.
Offrez aux gestionnaires et aux agents la possibilité de mieux comprendre l’expérience client grâce aux fonctions d’enregistrement qui permettent de capter, de réécouter, d’organiser, d’archiver et de partager les appels.
Gérez et optimisez les ressources à travers de multiples canaux de soutien, y compris la voix, le courriel, le Web, le clavardage, la télécopie et les médias sociaux.
Les outils de productivité de bureau permettent à vos agents de traiter efficacement les appels à partir de leur ordinateur de bureau en moins d’étapes, ce qui réduit les erreurs de traitement et augmente la satisfaction des clients.
Les outils automatisés comprennent les annonces selon l’heure du jour/jour de la semaine, les messages sur la position actuelle dans la file d’attente, le rappel, le routage par enregistrement automatique des numéros et le routage par identification du numéro composé.
Utilisez la solution de centre de contact pour prendre en charge votre clientèle diversifiée, avec une offre de 13 langues différentes.
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Démarrer avec le centre de contact est tout simple. Nous vous poserons quelques questions d’introduction, puis nous vous indiquerons directement les options et les prix qui, selon nous, vous conviendraient le mieux.